TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
TORTAS GABY
1. Identificación, alcance y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta (los “T&C”) regulan el acceso, navegación, registro, compra, pago, preparación, recojo, despacho, entrega, postventa y demás relaciones de consumo realizadas a través de www.tortasgaby.com.pe (el “Sitio”), operado por CORPORACIÓN BENEST S.A.C., identificada con RUC N.° 20203599430, con domicilio en Av. Ayacucho 600, Santiago de Surco, Lima, Perú (en adelante, “TORTAS GABY”, “BENEST” o la “Empresa”). El canal de WhatsApp de atención es +51 934 367 074.
Los T&C forman parte de las condiciones aplicables a las transacciones celebradas mediante el Sitio. Al efectuar una compra, el Usuario declara haber tenido acceso a estos T&C y aceptar las condiciones vigentes para dicha transacción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconoce la legislación peruana.
Si existiera una condición particular expresamente informada en la ficha de producto, promoción, carrito, checkout o confirmación del pedido, dicha condición complementará estos T&C. Ninguna modificación posterior de los T&C afectará derechos adquiridos en pedidos ya confirmados.
2. Definiciones
· Usuario o Cliente: persona que accede al Sitio o realiza una compra.
· Pedido: solicitud de compra identificada con un número u otro código de operación.
· Confirmación del Pedido: comunicación electrónica que confirma que la Empresa ha recibido y/o aceptado el pedido, según el flujo del Sitio.
· Franja o rango horario: intervalo de tiempo informado para efectuar un despacho, entrega o recojo; no constituye una hora exacta de llegada salvo que la Empresa lo indique expresamente.
· Producto perecible: alimento cuya calidad, inocuidad, presentación, textura o frescura puede variar por el tiempo, temperatura, manipulación o condiciones de conservación.
· Producto personalizado: producto preparado, decorado, impreso, escrito, dimensionado o modificado conforme a instrucciones específicas del Cliente.
3. Capacidad y uso del Sitio
Las compras deberán ser efectuadas por personas con capacidad legal para contratar. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada y a utilizar el Sitio de buena fe.
La Empresa podrá adoptar medidas razonables de prevención de fraude, incluyendo validaciones de identidad, medio de pago, dirección, teléfono, volumen o patrón de compra. Cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación, error manifiesto o uso abusivo, la Empresa podrá suspender el procesamiento del pedido mientras realiza las verificaciones necesarias y, cuando corresponda legalmente, dejarlo sin efecto informando al Cliente.
4. Cuenta, datos y seguridad
Cuando el Sitio permita crear una cuenta, ésta será personal. El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de informar oportunamente cualquier uso no autorizado.
Los datos personales que el Usuario proporcione a través del Sitio, WhatsApp, correo electrónico, formularios, proceso de compra u otros canales de TORTAS GABY serán tratados por CORPORACIÓN BENEST S.A.C., RUC N.° 20203599430, en su calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable.
La Empresa podrá recopilar y tratar los datos que resulten necesarios para gestionar la relación con el Cliente, incluyendo, según corresponda, nombres y apellidos, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, datos de facturación, información del pedido, historial de compras, comunicaciones, incidencias, reclamos y demás información proporcionada por el Usuario.
El tratamiento podrá realizarse para las siguientes finalidades vinculadas a la relación contractual y comercial solicitada por el Usuario: registrar y administrar la cuenta; procesar, validar, preparar, cobrar, despachar y entregar pedidos; emitir comprobantes de pago; comunicarse respecto del estado del pedido; atender consultas, solicitudes y reclamos; realizar controles de calidad, trazabilidad, seguridad y prevención de fraude; cumplir obligaciones legales; y ejercer o defender derechos de la Empresa. El Usuario reconoce que el tratamiento de los datos indispensables para ejecutar la compra y cumplir obligaciones legales es necesario para prestar el servicio solicitado.
Para dichas finalidades, la Empresa podrá encargar el tratamiento o comunicar los datos, en la medida necesaria y permitida por ley, a proveedores que intervengan en la operación, tales como operadores logísticos, empresas de reparto, procesadores y pasarelas de pago, proveedores tecnológicos, servicios de mensajería, almacenamiento, soporte y otros terceros necesarios para ejecutar el pedido o cumplir obligaciones legales. La Empresa adoptará medidas razonables para que dichos tratamientos se realicen conforme a la normativa aplicable.
Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y, posteriormente, durante los plazos exigidos o permitidos por la normativa aplicable para atender obligaciones legales, tributarias, contractuales, de seguridad o defensa frente a reclamaciones.
El Usuario declara que los datos que proporciona son verdaderos y, cuando entregue datos de un tercero —por ejemplo, la persona que recibirá el pedido—, declara contar con autorización o una base legítima para proporcionarlos con la finalidad de gestionar la entrega.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario autoriza a CORPORACIÓN BENEST S.A.C. a utilizar los datos de contacto proporcionados para remitirle información sobre productos, novedades, promociones, ofertas y beneficios de TORTAS GABY a través de correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros medios de contacto proporcionados. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento, de manera gratuita, dejar de recibir dichas comunicaciones escribiendo a pedidosweb@tortasgaby.com.pe o comunicándose al WhatsApp +51 934 367 074, sin que ello afecte la gestión de sus pedidos ni las comunicaciones necesarias para la relación contractual.
El titular de los datos podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa de protección de datos personales, incluyendo acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante una solicitud dirigida a pedidosweb@tortasgaby.com.pe, sin perjuicio de los demás derechos y vías que la legislación aplicable establezca.
5. Productos, información e imágenes
La Empresa procura que las descripciones, tamaños, porciones, ingredientes, sabores, decoraciones y fotografías sean claras. Sin embargo, por tratarse en diversos casos de productos artesanales y alimenticios, pueden existir variaciones razonables de color, tonalidad, forma, acabado, ubicación de elementos decorativos, textura, tamaño aparente o presentación que no alteren las características esenciales ofrecidas.
Las fotografías son referenciales salvo que se indique expresamente lo contrario. Las variaciones propias de la elaboración artesanal, de la disponibilidad estacional de ciertos insumos o de la visualización en diferentes pantallas no constituyen por sí mismas falta de idoneidad, siempre que se respeten las características esenciales ofrecidas.
Cuando una decoración, fruta, insumo o elemento accesorio específico no estuviera disponible, la Empresa no efectuará sustituciones que alteren de manera sustancial el producto ofrecido sin coordinación cuando ello resulte necesario. Las sustituciones menores, equivalentes y que no reduzcan la calidad podrán efectuarse cuando hayan sido previamente informadas como posibles en la ficha o condiciones del producto.
6. Alérgenos, ingredientes y restricciones alimentarias
El Cliente debe revisar la información disponible y comunicar cualquier requerimiento especial antes de comprar. Los productos pueden contener o haber sido elaborados en instalaciones donde se manipulan leche, huevo, gluten, frutos secos, soya u otros alérgenos. Salvo que se ofrezca expresamente un producto certificado o elaborado bajo condiciones específicas, la Empresa no garantiza ausencia absoluta de trazas por contaminación cruzada.
Las solicitudes especiales quedan sujetas a confirmación expresa de la Empresa. Una observación escrita por el Cliente en un campo libre del pedido no se entenderá automáticamente aceptada si requiere modificar receta, proceso, alérgenos, diseño o condiciones operativas.
7. Formación y confirmación del pedido
La selección de productos y su incorporación al carrito no reserva stock. La disponibilidad queda sujeta a inventario, capacidad de producción y confirmación del pedido.
El Cliente deberá revisar antes del pago: producto, tamaño, cantidad, sabor, personalización, dirección, tienda de recojo, fecha, franja horaria, teléfono y demás datos relevantes. La Empresa no será responsable por errores de información proporcionada por el Cliente, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para corregirlos cuando la operación aún lo permita.
Si por una incidencia de stock, capacidad productiva, error material o imposibilidad sobrevenida la Empresa no pudiera atender un producto ya pagado, contactará al Cliente para ofrecer, según corresponda, una alternativa razonable, reprogramación o devolución del importe afectado.
8. Precios, errores manifiestos y promociones
Los precios aplicables serán los mostrados al Cliente antes de finalizar la compra e incluirán los tributos que correspondan, salvo indicación legalmente válida en contrario. El costo de delivery u otros cargos adicionales se informará antes del pago.
Los precios, promociones y disponibilidad pueden variar entre canales, locales o periodos. Las promociones estarán sujetas a su vigencia, stock, límites por Cliente y demás condiciones informadas.
Ante un error manifiesto y objetivamente reconocible de precio, descripción, descuento o configuración tecnológica que resulte incompatible con el valor o condiciones ordinarias del producto, la Empresa podrá revisar la operación conforme al principio de buena fe y a la legislación aplicable. Ninguna disposición de este apartado limita derechos que correspondan al consumidor por una oferta válidamente formulada.
9. Medios de pago y validación
Los medios de pago habilitados serán los que aparezcan en el Sitio. El procesamiento puede ser realizado por terceros especializados. La aprobación de una operación depende también del emisor del medio de pago.
La Empresa podrá solicitar validaciones adicionales para prevenir fraude. Si una operación es rechazada por el procesador o emisor, el pedido no se considerará pagado. Los plazos de reverso o devolución al medio de pago dependen, además, de la entidad financiera o procesador correspondiente.
10. Programación de pedidos y horas de corte
Los productos pueden requerir tiempos mínimos de preparación que serán informados en el Sitio, ficha de producto o proceso de compra. Los pedidos personalizados, de gran volumen o para fechas de alta demanda pueden requerir mayor anticipación.
Las fechas y franjas disponibles mostradas por el Sitio dependen de capacidad productiva y logística. El Cliente deberá considerar la fecha y franja finalmente confirmadas en su pedido, sin perjuicio de las comunicaciones posteriores válidas de reprogramación que sean aceptadas o correspondan por causa justificada.
11. Delivery: naturaleza de las franjas horarias
El Cliente reconoce expresamente que, cuando el Sitio permita escoger o informe una FRANJA, RANGO O VENTANA DE ENTREGA, ésta constituye un intervalo estimado y operativo dentro del cual puede efectuarse la entrega. NO constituye una cita a una hora exacta ni garantiza que el pedido llegue al inicio, mitad o final del rango.
Por ejemplo, una entrega programada “de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.” podrá efectuarse válidamente en cualquier momento dentro de dicho intervalo. Las referencias de hora estimada comunicadas durante la ruta son aproximadas y pueden variar por tráfico, secuencia de reparto, condiciones climáticas, restricciones de acceso, incidencias operativas u otras circunstancias.
Cuando el Cliente necesite el producto para un evento, celebración o momento determinado, deberá seleccionar una franja que contemple un margen prudencial antes del evento. La Empresa no garantiza horarios exactos salvo que ofrezca y confirme expresamente un servicio con hora determinada.
12. Condiciones de delivery y recepción
El Cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta, accesible y dentro de la cobertura, además de un teléfono operativo. Es responsabilidad del Cliente asegurar que una persona mayor de edad pueda recibir el pedido durante toda la franja seleccionada.
La entrega podrá efectuarse en la puerta, recepción, conserjería o punto de acceso razonable del inmueble. El repartidor no está obligado a ingresar a edificios, condominios, oficinas, hospitales, centros comerciales u otros espacios con restricciones de acceso, ni a estacionarse en lugares prohibidos o inseguros.
La recepción por familiares, trabajadores del hogar, conserjes, recepcionistas u otra persona presente en la dirección se considerará entrega al Cliente cuando razonablemente pueda entenderse que dicha persona está autorizada para recibirla.
La Empresa y/o su operador logístico podrán dejar constancia razonable de la entrega o del intento de entrega mediante registro del sistema, geolocalización, fotografía del pedido o del punto de entrega, llamada, mensaje, nombre del receptor u otro medio permitido por ley, procurando no afectar innecesariamente datos personales.
13. Cliente ausente, dirección errónea o imposibilidad de entrega
Si el repartidor llega a la dirección indicada dentro de la franja programada y el pedido no es recibido, o si no resulta posible contactar al nombre o número de contacto proporcionado por el Cliente al momento del despacho, la Empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido y retirar al repartidor, sin obligación de efectuar un segundo intento de entrega.
Lo anterior también podrá aplicarse cuando la entrega no pueda concretarse por ausencia del receptor, falta de respuesta, datos incorrectos o incompletos, restricciones de acceso imputables al Cliente o imposibilidad de ubicar razonablemente el punto indicado.
Debido a la naturaleza perecible de los productos, una nueva entrega o una nueva elaboración no se encuentra garantizada. Cuando la imposibilidad de entrega sea imputable al Cliente y el producto no pueda ser posteriormente entregado en condiciones adecuadas, la Empresa podrá disponer del producto conforme a criterios sanitarios y no estará obligada a fabricar gratuitamente un reemplazo, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Los costos logísticos efectivamente incurridos por causas imputables al Cliente no serán reembolsables cuando ello resulte legalmente procedente.
14. Recojo en tienda
El Cliente deberá acudir al local seleccionado en la fecha y dentro del horario o franja informados. Podrá solicitarse número de pedido, documento de identidad, comprobante o código de validación.
Si recoge un tercero, la Empresa podrá solicitar datos o autorización razonable para proteger la compra. La entrega a quien presente válidamente el código o autorización suministrados por el Cliente se entenderá realizada bajo responsabilidad de éste.
Por la naturaleza perecible de los productos, la Empresa no garantiza que un pedido mantenga la misma frescura, temperatura, apariencia o calidad si el Cliente lo recoge después del periodo recomendado o de la fecha programada. Los pedidos no recogidos podrán ser descartados cuando su conservación o entrega posterior ya no sea segura o idónea. En esos casos, cuando la falta de recojo sea imputable al Cliente, no existirá obligación de producir un reemplazo gratuito.
15. Conservación, manipulación y consumo
Desde la entrega o recojo, el Cliente asume la responsabilidad por la correcta conservación y manipulación del producto conforme a las indicaciones proporcionadas en el empaque, ficha, etiqueta o comunicación de la Empresa.
Los productos que requieran refrigeración deberán mantenerse a la temperatura indicada y no deberán permanecer innecesariamente expuestos al calor, sol, humedad, vehículos cerrados u otras condiciones que aceleren su deterioro.
La Empresa no será responsable por alteraciones originadas después de la entrega por transporte realizado por el Cliente, almacenamiento inadecuado, ruptura de cadena de frío, manipulación por terceros, exposición prolongada, consumo fuera de la vida útil o incumplimiento de instrucciones de conservación, siempre que ello pueda ser razonablemente determinado.
16. Productos personalizados, fototortas y mensajes
El Cliente es responsable de revisar nombres, textos, fechas, fotografías, imágenes y demás contenido enviado para personalización. La Empresa reproducirá razonablemente la información proporcionada, pudiendo efectuar ajustes técnicos de tamaño, encuadre, resolución, color o disposición necesarios para la producción.
Una vez iniciada la elaboración o personalización, los cambios o anulaciones solicitados por el Cliente pueden no ser posibles o generar costos. Los productos hechos conforme a especificaciones particulares no están sujetos a cambio por simple cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos aplicables cuando exista un defecto o incumplimiento atribuible a la Empresa.
El Cliente declara contar con autorización para utilizar imágenes, marcas, fotografías o contenidos que entregue para personalización y se obliga a no solicitar contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros. La Empresa podrá rechazar solicitudes que razonablemente considere ilícitas, ofensivas o técnicamente inviables.
17. Cambios, modificaciones, reprogramaciones y anulaciones
Las solicitudes del Cliente para cambiar producto, diseño, cantidad, fecha, dirección, tienda o modalidad de entrega están sujetas al estado de producción, disponibilidad y capacidad logística. La Empresa podrá establecer plazos mínimos específicos y comunicarlos en el Sitio.
Si el pedido ya ingresó a producción, fue personalizado, despachado o se incurrió en costos no recuperables, la Empresa podrá rechazar una modificación o anulación solicitada por decisión del Cliente, siempre dentro del marco de la normativa de consumo.
Cuando una anulación proceda por causa atribuible a la Empresa, se ofrecerá la solución que corresponda legalmente, pudiendo incluir reposición, reprogramación o devolución.
18. Reclamos por calidad, presentación, producto equivocado o faltantes
TORTAS GABY evaluará de buena fe los reclamos y buscará una solución proporcional cuando se verifique un incumplimiento atribuible a la Empresa. Debido a que los productos son alimentos perecibles y pueden ser consumidos, manipulados o deteriorarse rápidamente después de la entrega, es esencial preservar evidencia suficiente para determinar objetivamente lo ocurrido.
Al momento de la entrega o recojo, el Cliente es responsable de revisar razonablemente el producto y verificar su estado, presentación, cantidad y correspondencia con el pedido. Cualquier inconformidad o defecto que sea visible y razonablemente detectable en ese momento deberá ser comunicado al repartidor, al personal de tienda o a la Empresa en ese mismo momento, a fin de dejar constancia y permitir su verificación. Esta regla se aplica a defectos visibles y no supone renuncia a los derechos que legalmente correspondan respecto de defectos no detectables al momento de la recepción.
Si la inconformidad se detecta con posterioridad, el Cliente deberá reportarla a la Empresa apenas la advierta y dentro de un periodo razonable atendiendo a la naturaleza altamente perecible del producto y al tipo de defecto alegado, de modo que sea posible verificar las condiciones del producto y efectuar la trazabilidad correspondiente.
Desde la entrega o recojo y durante todo el tiempo en que el producto permanezca bajo control del Cliente, éste deberá mantenerlo bajo las condiciones de almacenamiento, temperatura, refrigeración, manipulación y conservación adecuadas para el producto y conforme a las instrucciones proporcionadas. La Empresa no será responsable por deterioros, alteraciones o daños originados por condiciones inadecuadas de almacenamiento, conservación, transporte o manipulación posteriores a la entrega, cuando ello pueda determinarse razonablemente.
Para evaluar una solicitud de cambio, reposición, devolución o compensación, la Empresa podrá solicitar, según la naturaleza del caso, evidencia razonable y pertinente, incluyendo:
· Número de pedido y comprobante de compra;
· Fotografías y/o video claros del producto completo y del defecto alegado, tomados antes de desecharlo o consumirlo sustancialmente;
· Fotografía de etiquetas, empaque, lote u otros elementos de trazabilidad cuando existan;
· Descripción del momento de recepción, condiciones de almacenamiento, conservación y manipulación posterior;
· Cantidad aproximada consumida y porción remanente;
· Cuando resulte razonablemente necesario para determinar la causa, conservación temporal del producto o de una muestra representativa para su inspección, recojo o devolución.
Cuando la naturaleza del defecto alegado requiera una verificación física y exista una porción razonablemente disponible, la Empresa podrá solicitar que el Cliente conserve y entregue el producto o una muestra representativa. Si el Cliente, pudiendo razonablemente conservarlo, lo desecha, consume íntegramente o impide su inspección antes de que la Empresa pueda verificarlo, ello podrá ser considerado al evaluar si existe evidencia suficiente para sustentar la medida correctiva solicitada, sin afectar los derechos que la ley le reconozca.
En reclamos por faltantes, producto equivocado, daño visible o presentación, la Empresa podrá contrastar la solicitud con registros de preparación, control de calidad, pesaje, despacho, fotografías, cámaras, trazabilidad, sistema de ventas y entrega, respetando la normativa aplicable.
El consumo parcial del producto no invalida automáticamente un reclamo. Sin embargo, la cantidad consumida, el tipo de defecto alegado, las condiciones de conservación y la evidencia disponible podrán ser considerados para determinar la existencia del defecto y la solución proporcional.
La recepción del reclamo no implica reconocimiento de responsabilidad. La Empresa podrá ofrecer una solución comercial sin que ello constituya reconocimiento de hechos o responsabilidad, salvo que expresamente lo indique.
19. Reclamos de inocuidad o posible afectación a la salud
Los reclamos que aleguen olor, sabor anormal, contaminación, cuerpo extraño, descomposición o posible afectación a la salud serán tratados con prioridad. El Cliente deberá suspender el consumo y, cuando sea seguro hacerlo, conservar el producto remanente, empaque y datos de trazabilidad bajo refrigeración o condiciones apropiadas hasta recibir instrucciones.
La Empresa podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para investigar el caso y activar sus protocolos de calidad y trazabilidad. Cualquier daño, afectación o consecuencia que el Cliente atribuya al producto deberá ser adecuadamente documentado y sustentado con la información y evidencia pertinente que permita evaluar razonablemente su existencia, alcance y eventual relación con el producto. Si el Cliente manifiesta síntomas de salud, se le recomendará buscar atención médica según corresponda.
20. Soluciones frente a reclamos fundados
Cuando se verifique un incumplimiento atribuible a la Empresa, la solución será determinada atendiendo a la naturaleza del problema, la parte afectada del pedido, posibilidad de reposición, oportunidad del evento y normativa aplicable. Según corresponda, podrá consistir en corrección, reposición total o parcial, reprogramación, nota de crédito, devolución total o parcial u otra medida adecuada.
La compensación deberá guardar razonable relación con el producto o parte efectivamente afectada. La Empresa no estará obligada a otorgar beneficios adicionales que no correspondan legalmente ni a aceptar pretensiones carentes de sustento, duplicadas, fraudulentas o incompatibles con la evidencia disponible.
21. Prevención de fraude y abuso en postventa
La Empresa podrá conservar y analizar, dentro de los límites legales, antecedentes de pedidos, entregas, incidencias y reclamos para prevenir fraude y mejorar el servicio. La existencia de reclamos anteriores no elimina el derecho a reclamar; sin embargo, patrones objetivos de abuso, evidencia alterada, declaraciones contradictorias, suplantación, chargebacks fraudulentos o solicitudes reiteradas de compensación sin sustento podrán ser investigados y, cuando corresponda, comunicados a las autoridades o entidades pertinentes.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar beneficios comerciales voluntarios —distintos de los derechos legales del consumidor— cuando existan motivos objetivos y documentados de abuso o fraude.
22. Libro de Reclamaciones y canales de atención
TORTAS GABY cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual disponible y accesible a través de www.tortasgaby.com.pe, conforme a la normativa peruana aplicable. Asimismo, el Cliente puede comunicarse con la Empresa para consultas y atención relacionada con sus pedidos a través del correo pedidosweb@tortasgaby.com.pe o del WhatsApp +51 934 367 074.
La Empresa atenderá y responderá los reclamos y quejas dentro del plazo máximo previsto por la normativa peruana vigente. A la fecha de esta versión, el plazo general aplicable es de quince (15) días hábiles, sin perjuicio de cualquier modificación normativa posterior.
El uso de los canales de atención o la solicitud de evidencia para investigar una incidencia no restringe el derecho del consumidor a utilizar el Libro de Reclamaciones ni los mecanismos de protección que la ley establece.
23. Devoluciones de dinero
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero por una compra pagada con tarjeta de crédito o débito, la Empresa gestionará la devolución a la misma tarjeta o medio de pago utilizado en la operación original, salvo que exista una imposibilidad técnica o una regla legal aplicable que exija otro mecanismo.
Una vez que TORTAS GABY haya procesado correctamente la devolución o reverso ante el procesador de pagos, adquirente o entidad correspondiente, el plazo en que el importe se refleje o quede disponible en la tarjeta o cuenta del Cliente dependerá de los tiempos, procesos y políticas del banco emisor, marca de tarjeta, adquirente o procesador de pagos correspondiente, los cuales son ajenos al control de la Empresa. TORTAS GABY no será responsable por demoras atribuibles a dichas entidades una vez procesada correctamente la devolución por la Empresa.
Para otros medios de pago, la devolución se realizará mediante el mecanismo legal y técnicamente aplicable. La Empresa comunicará al Cliente la gestión efectuada. Los cargos de delivery efectivamente prestados podrán recibir un tratamiento distinto al valor del producto cuando la causa de la devolución no sea atribuible a la Empresa y ello resulte legalmente procedente.
24. Fuerza mayor, caso fortuito e incidencias extraordinarias
La Empresa no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, accidentes graves, incendios, cortes generales, bloqueos, disturbios, actos de autoridad, fallas masivas de telecomunicaciones, imposibilidad logística extraordinaria u otros supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.
En dichos casos, la Empresa procurará informar al Cliente y podrá reprogramar, ofrecer una alternativa o dejar sin efecto la operación, efectuando la devolución que corresponda cuando el pedido no pueda ser cumplido.
25. Disponibilidad y funcionamiento del Sitio
El Sitio puede experimentar interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros o eventos fuera del control razonable de la Empresa. La Empresa realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio. Ninguna limitación de responsabilidad contenida en estos T&C se interpretará como exclusión de responsabilidad cuando ésta no pueda ser excluida conforme a la ley.
26. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, recetas documentadas, interfaces, gráficos y demás contenidos protegibles del Sitio pertenecen a la Empresa o a sus respectivos titulares. Queda prohibida su explotación comercial, reproducción, extracción masiva, scraping, alteración o utilización no autorizada, salvo los usos permitidos por ley.
27. Comunicaciones
El Cliente autoriza las comunicaciones operativas necesarias para gestionar su pedido por correo electrónico, llamada, SMS, WhatsApp u otros canales proporcionados. Asimismo, las comunicaciones comerciales y publicitarias se realizarán conforme a la autorización prevista en la cláusula de tratamiento de datos personales, pudiendo el Cliente solicitar en cualquier momento dejar de recibirlas a través de los canales allí indicados.
28. Modificaciones de los T&C
La Empresa podrá modificar estos T&C para operaciones futuras por cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos. La versión aplicable a cada pedido será la vigente al momento de la transacción, salvo norma imperativa en contrario.
29. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos T&C se rigen por las leyes de la República del Perú, en especial por las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, inocuidad alimentaria y demás normas aplicables. Cualquier disposición se interpretará de manera compatible con los derechos irrenunciables del consumidor.
Las partes podrán utilizar los mecanismos de atención directa, Libro de Reclamaciones, conciliación, Indecopi u otras vías que correspondan. La competencia territorial será la determinada por la normativa aplicable; estos T&C no restringen los fueros que legalmente correspondan al consumidor.
30. Integridad y prevalencia
Si una cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, ello no afectará las demás disposiciones, que continuarán vigentes en cuanto sea posible. Estos T&C se complementan con la Política de Privacidad, Política de Cookies, condiciones de promociones y demás documentos expresamente incorporados al proceso de compra.
En caso de contradicción entre una comunicación genérica y la información específica confirmada para un pedido, se evaluará la información efectivamente ofrecida y aceptada para dicha transacción conforme a la legislación aplicable. La Empresa procurará mantener consistencia entre Sitio, checkout, correo de confirmación y canales de atención.